楽天ポイントが届かない原因として、以下考えられます。

・アンケートにマンスリーホテルを予約したメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力した
・回答したアドレス宛に届いた「メールアドレス確認メール」に返信をしていない

メールを確認し、マンスリーホテルを予約したメールアドレスをご返信ください。